Ankara Habercim Başkentin Sesi
Related Articles
Zara Online Alışveriş stratejisi dünyaca ünlü üniversitelerde örnek model olarak anlatılır. E-ticaretin tüm aşamalarını profesyonelce üreten zara’nın online alışveriş sistemini birlikte inceleyelim.
Zara’nın Pazar Stratejisi
Zara’nın en önem verdiği üç kriterden biri zaman verimliliği, diğeri müşteri memnuniyeti ve son olarak modaya uygun olabilmek. Öncelikle, zaman verimliliği konusunda iki bakış açısı bulunmakta. Bunlar, kıyafeti hazırlama zamanını kısaltmak ve müşterinin seçtiği ürünü müşteriye daha hızlı zamanda ulaştırmak.
İkinci olarak, müşteri memnuniyeti sağlamak için teknolojiden faydalanır. Ürünü beğendikten sonra stokta olup olmadığını kontrol etmek müşteriye zaman kaybı yaşatır ve müşterinin beğendiği ürünün kalmamış olması müşteri memnuniyetini azaltır.
Üçüncü olarak, modaya uygun kıyafet yapmak isteyen Zara, modayı takip ederken modanın sık sık değiştiğinden dolayı kumaş teslimi ve ürünün çabuk tamamlanması için zaman verimliliğinin önemini bir kez daha anlamıştır.
Bunları gerçekleştirebilmek için teknolojiyi en iyi kullanan markalardan biri olan Zara’yı incelemek gerekli. Bunu başarırken uygulamış olduğu IT sistemini incelemek için UML ve Use Case Data yöntemleri uygulanmıştır.
Zara Senaryo
- Zara satın alma yöneticisi tedarikçiden kumaş siparişi yapar. Bu siparişte, tedarikçiye ne kadar kumaş alacağını hangi kumaşı alacağını bildirir. Ürün veri kaydedicisinde, bu kumaşın âdetini ve ismini barkot olarak kaydeder. Bu barkot daha sonra stok kontrolünde kolaylık sağlar. Ayrıca bu siparişte, teslim almak istediği günü ve teslim adresini bildirir. Bu bilgiler Zara’nın tedarikçisinin veri kaydedicisine giriş yapılır. Böylelikle ülkeler arası saat farkı olmasından dolayı iletişim sorunu çözülür ve zaman kaybı yaşanmaz.
- Kumaşlar gerekli olan Zara fabrikasına gönderilir.
- Kıyafet tamamlanır.
- Depolarda kıyafetlere çip yerleştirilir. Bunun amacı kolay stok sayımı yapabilmek içindir. Kıyafet adetleri ve bedenleri ürün veri kaydında tutulur.
- Güncel kıyafet adetleri sistemde güncellenir.
- Stokta biten kıyafetler internet sitesinden kaldırılır.
- Müşteri zara’nın web sitesinde girer ve ülke seçimi yapar.
- Hangi ülkeye teslimat yapılacaksa oranın depolarında olan ürünler web sitesinde görünür.
- Müşteri ürünü seçer.
- Teslimatın nasıl yapılacağını seçer.
- Ödemeyi yapar.
- Kredi kartı limiti kontrol edilir ve banka onaylar.
- Dağıtım merkezi eve teslim ise eve teslim eder. Değilse hangi mağazadan alacaksa oraya teslim eder.
- Kıyafet mağazaya gelince müşteriye mesaj gider.
